Brainmatics

ITIL 4 Foundation (ITIL-F) Exam Preparation

Popularity : author-post-ratingauthor-post-ratingauthor-post-ratingauthor-post-ratingauthor-post-rating
itil v3

Layanan merupakan mekanisme suatu organisasi untuk menciptakan nilai tambah bagi konsumen. Saat ini penyediaan layanan umumnya didukung oleh teknologi informasi. Organisasi kemudian berusaha untuk melakukan pengelolaan teknologi informasi sebaik mungkin. Pada perjalanannya, organisasi kesulitan karena tidak ada panduan yang dapat digunakan. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) kemudian muncul sebagai solusi. ITIL adalah kerangka kerja umum yang mengambarkan best practice layanan manajemen tekologi informasi. ITIL disusun dengan tujuan menyelaraskan layanan teknologi informasi dengan kebutuhan bisnis (Axelos, 2019).

Penerapan ITIL mempunyai berbagai manfaat bagi organisasi. Tingkat kepuasan pengguna layanan dapat meningkat seiring meningkatnya ketersediaan layanan. Biaya dapat dihemat karena manajemen sumber daya dapat dilakukan lebih baik. Selain itu Total Cost of Ownership (TCO) dapat dioptimalkan.

Training ITIL Foundation (ITIL-F) Exam Preparation membahas dasar-dasar dari ITIL. Pembahasan mencakup dasar ITIL, konsep utama service management, empat dimensi service management, ITIL Service Value System, dan praktik manajemen ITIL.

 

OBJECTIVES

  1. Memahami konsep dasar ITIL untuk mengelola layanan
  2. Memahami 5 prinsip inti ITIL (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement)

AUDIENCE

  1. Service Manager
  2. IT Manager
  3. Project Manager

 

PREREQUISITES

Tidak ada training khusus yang dipersyaratkan

 

CONTENT

1. Introduction of ITIL

1.1. IT Service Management in the Modern World
1.2. Introduction of ITIL
1.3. The Structure and Benefits of the ITIL Framework

2. Key Concepts of Service Management

2.1. Value and Value Co-creation
2.2. Organization, Sevice Providers, Serivce Consumers, and Other Stakeholders
2.3. Products and Services
2.4. Service Relationships
2.5. Value: Outcomes, Costs, and Risks

3. The Four Dimesions of Service Management

3.1. Organizations and People
3.2. Information and Technology
3.3. Partners and Suppliers
3.4. Value Streams and Processes
3.5. External Factors

4. The ITIL Service Value System

4.1. Service Value System Overview
4.2. Opportunity, Demand, and Value
4.3. The ITIL Guiding Principles
4.4. Governance
4.5. Service Value Chain
4.6. Continual Improvement
4.7. Practices

5. ITIL Management Practices

5.1. General Management Practices
5.2. Service Management Practices
5.3. Technical Management Practices

 

INSTRUCTOR

Mansyur

Mansyur. Lahir di Lebak. Menempuh pendidikan S1 dan S2 di bidang Teknik Informatika. Sebagai General Manager sekaligus Enterprise Architecture Consultant di PT Brainmatics Cipta Infomatika. Berpengalaman dalam mengerjakan project Enterprise Architecture di perusahaan swasta maupun institusi pemerintahan sejak tahun 2015. Selain itu berpengalaman dalam menangani project pengembangan software khususnya untuk pendukung pendidikan, seperti eLearning, eLibrary dan sistem knowledge management lainnya. Telah tersertifikasi ITIL® Foundation in IT Service Management.

sidiq-permanaNico Syafrizal. Lulusan S1 di jurusan Teknik Informatika di Institut Teknologi Bandung (ITB) pada tahun 1996. Menyelesaikan S2, jurusan Manajemen Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Jakarta (BINUS) pada tahun 2006. Merupakan professional IT Consultant, IT Auditor, dan IT Trainer yang sudah berpengalaman lebih 15 tahun. Memiliki keahlian dan fokus pada area IT Governance, IT Service Management, IT Strategic Plan/IT Master Plan, IT Audit, IT Evaluation, IT Project Management, Business Contiuity Management dan Disaster Recovery Plan. Telah tersertifikasi CISA, COBIT5 Foundation, ITIL 4 Foundation, ISO/IEC 27001:2013 Lead Auditor Course oleh IRCA, dan Asesor Kompetensi dari BNSP.