Brainmatics

1 Day Online Training: ITIL 4 Certification Basic

Kegagalan dalam mengelola operasional layanan Teknologi Informasi (TI) menimbulkan kerugian pada keuangan dan reputasi perusahaan. Oleh karena itulah, operasional layanan TI perlu dikelola dengan baik agar menghasilkan keuntungan yang diharapkan. ITIL adalah best practices framework yang memberikan panduan sistematis dalam pengelolaan layanan TI agar menghasilkan keuntungan yang maksimal. Pada training ini akan membahas praktik-praktik dasar dalam pengelolaan operasional layanan TI berbasis framework ITIL. Pada training ini juga akan dibahas bagaimana memperoleh sertifikasi ITIL 4 Foundation.

 

 

CONTENT

1. Introduction of ITIL

1.1. IT Service Management in the Modern World
1.2. About ITIL
1.3. The Structure and Benefits of the ITIL Framework

2. Key Concepts of Service Management

2.1. Value and Value Co-creation
2.2. Organization, Sevice Providers, Serivce Consumers, and Other Stakeholders
2.3. Products and Services
2.4. Service Relationships
2.5. Value: Outcomes, Costs, and Risks

3. The Four Dimesions of Service Management

3.1. Organizations and People
3.2. Information and Technology
3.3. Partners and Suppliers
3.4. Value Streams and Processes
3.5. External Factors

4. The ITIL Service Value System

4.1. Service Value System Overview
4.2. Opportunity, Demand, and Value
4.3. The ITIL Guiding Principles
4.4. Governance
4.5. Service Value Chain
4.6. Continual Improvement
4.7. Practices

 

INSTRUCTOR

Mansyur

Mansyur. Lahir di Lebak. Menempuh pendidikan S1 dan S2 di bidang Teknik Informatika. Sebagai General Manager sekaligus Enterprise Architecture Consultant di PT Brainmatics Cipta Infomatika. Berpengalaman dalam mengerjakan project Enterprise Architecture di perusahaan swasta maupun institusi pemerintahan sejak tahun 2015. Selain itu berpengalaman dalam menangani project pengembangan software khususnya untuk pendukung pendidikan, seperti eLearning, eLibrary dan sistem knowledge management lainnya. Telah tersertifikasi ITIL® Foundation in IT Service Management, COBIT 2019 Foundation, TOGAF® 9 Certified, dan Applications & Use Cases Professional Certification.

 

PENDAFTARAN

Klik daftar untuk melakukan pendaftaran.