Brainmatics

ITIL Foundation Exam Guide

Popularity : author-post-ratingauthor-post-ratingauthor-post-ratingauthor-post-ratingauthor-post-rating

itil v3

Kegagalan dalam mengelola operasional layanan Teknologi Informasi (TI) menimbulkan kerugian pada keuangan dan reputasi perusahaan. Oleh karena itulah, operasional layanan TI perlu dikelola dengan baik agar menghasilkan keuntungan yang diharapkan. ITIL adalah best practices framework yang memberikan panduan sistematis dalam pengelolaan layanan TI agar menghasilkan keuntungan yang maksimal. Pada training ini akan membahas praktik-praktik dasar dalam pengelolaan operasional layanan TI berbasis framework ITIL. Pada training ini juga akan dibahas bagaimana memperoleh sertifikasi ITIL 4 Foundation.

 

OBJECTIVES

  1. Memahami konsep ITIL 4 Foundation
  2. Memahami konsep dari manajemen layanan
  3. Memahami 4 dimensi dari services management
  4. Memahami manajemen praktis dalam manajemen layanan
  5. Memahami skema sertifikasi dan model soal dalam ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation

 

AUDIENCE

  1. Service Manager
  2. IT Manager
  3. Project Manager

 

PREREQUISITES

Tidak ada training khusus yang dipersyaratkan

 

CONTENT

1. Introduction of ITIL

1.1. IT Service Management in the Modern World
1.2. Introduction of ITIL
1.3. The Structure and Benefits of the ITIL Framework

2. Key Concepts of Service Management

2.1. Value and Value Co-creation
2.2. Organization, Sevice Providers, Serivce Consumers, and Other Stakeholders
2.3. Products and Services
2.4. Service Relationships
2.5. Value: Outcomes, Costs, and Risks

3. The Four Dimesions of Service Management

3.1. Organizations and People
3.2. Information and Technology
3.3. Partners and Suppliers
3.4. Value Streams and Processes
3.5. External Factors

4. The ITIL Service Value System

4.1. Service Value System Overview
4.2. Opportunity, Demand, and Value
4.3. The ITIL Guiding Principles
4.4. Governance
4.5. Service Value Chain
4.6. Continual Improvement
4.7. Practices

5. ITIL Management Practices

5.1. General Management Practices
5.2. Service Management Practices
5.3. Technical Management Practices

 

INSTRUCTOR

Mansyur

Mansyur. Lahir di Lebak. Menempuh pendidikan S1 dan S2 di bidang Teknik Informatika. Sebagai General Manager sekaligus Enterprise Architecture Consultant di PT Brainmatics Cipta Infomatika. Berpengalaman dalam mengerjakan project Enterprise Architecture di perusahaan swasta maupun institusi pemerintahan sejak tahun 2015. Selain itu berpengalaman dalam menangani project pengembangan software khususnya untuk pendukung pendidikan, seperti eLearning, eLibrary dan sistem knowledge management lainnya. Telah tersertifikasi ITIL® Foundation in IT Service Management, COBIT 2019 Foundation, TOGAF® 9 Certified, dan Applications & Use Cases Professional Certification.

 

sidiq-permanaNico Syafrizal. Lulusan S1 di jurusan Teknik Informatika di Institut Teknologi Bandung (ITB) pada tahun 1996. Menyelesaikan S2, jurusan Manajemen Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Jakarta (BINUS) pada tahun 2006. Merupakan professional IT Consultant, IT Auditor, dan IT Trainer yang sudah berpengalaman lebih 15 tahun. Memiliki keahlian dan fokus pada area IT Governance, IT Service Management, IT Strategic Plan/IT Master Plan, IT Audit, IT Evaluation, IT Project Management, Business Contiuity Management dan Disaster Recovery Plan. Telah tersertifikasi CISA, COBIT5 Foundation, ITIL 4 Foundation, ISO/IEC 27001:2013 Lead Auditor Course oleh IRCA, dan Asesor Kompetensi dari BNSP.

 

PENDAFTARAN

Klik daftar untuk melakukan pendaftaran.