Kegagalan dalam mengelola operasional layanan Teknologi Informasi (TI) menimbulkan kerugian pada keuangan dan reputasi perusahaan. Oleh karena itulah, operasional layanan TI perlu dikelola dengan baik agar menghasilkan keuntungan yang diharapkan. ITIL adalah best practices framework yang memberikan panduan sistematis dalam pengelolaan layanan TI agar menghasilkan keuntungan yang maksimal. Pada training ini akan membahas praktik-praktik dasar dalam pengelolaan operasional layanan TI berbasis framework ITIL. Pada training ini juga akan dibahas bagaimana memperoleh sertifikasi ITIL 4 Foundation.
OBJECTIVES
- Memahami konsep ITIL 4 Foundation
- Memahami konsep dari manajemen layanan
- Memahami 4 dimensi dari services management
- Memahami manajemen praktis dalam manajemen layanan
- Memahami skema sertifikasi dan model soal dalam ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation
AUDIENCE
- Service Manager
- IT Manager
- Project Manager
PREREQUISITES
Tidak ada training khusus yang dipersyaratkan
CONTENT
1. Key Concepts of Service Management
1.1. Concept of Service Management
1.2. Introduction of ITIL
1.3. Value and Value Co-Creation
1.4. Organizations, Service Providers, Service Consumers, and Other Stakeholders
1.5. Products and Services
1.6. Service Relationship
1.7. Value: Outcomes, Costs, and Risks
2. The Four Dimension of Service Management
2.1. Organizations and People
2.2. Information and Technology
2.3. Partners and Suppliers
2.4. Value Streams and Processes
2.5. External Factors
3. The ITIL Service Value System
3.1. Service Value System Overview
3.2. Opportunity, Demand, and Value
3.3. The ITIL Guiding Principles
3.4. Governance
3.5. Service Value Chain
3.6. Continual Improvement
3.7. Practices
Course Features
- Lectures 6
- Quizzes 2
- Duration 24 hours
- Skill level All levels
- Language Indonesia
- Students 18
- Certificate Yes
- Assessments Yes
Online
- Start Date 24 Oktober 2022
- End Date 27 Oktober 2022
- Cost Rp5.900.000,-
- Registered 4 Person
- Confirmed 4 Person Daftar
Offline
- Start Date 24 Oktober 2022
- End Date 27 Oktober 2022
- Cost Rp6.900.000,-
- Registered 0 Person
- Confirmed 0 Person Daftar
- 1. PERSIAPAN
- 2. PEMBELAJARAN
- 3. PENUTUPAN