ITIL Foundation Exam Guide

Kegagalan dalam mengelola operasional layanan Teknologi Informasi (TI) menimbulkan kerugian pada keuangan dan reputasi perusahaan. Oleh karena itulah, operasional layanan TI perlu dikelola dengan baik agar menghasilkan keuntungan yang diharapkan. ITIL adalah best practices framework yang memberikan panduan sistematis dalam pengelolaan layanan TI agar menghasilkan keuntungan yang maksimal. Pada training ini akan membahas praktik-praktik dasar dalam pengelolaan operasional layanan TI berbasis framework ITIL. Pada training ini juga akan dibahas bagaimana memperoleh sertifikasi ITIL 4 Foundation.

OBJECTIVES

1. Memahami konsep ITIL 4 Foundation
2. Memahami konsep dari manajemen layanan
3. Memahami 4 dimensi dari services management
4. Memahami manajemen praktis dalam manajemen layanan
5. Memahami skema sertifikasi dan model soal dalam ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation

AUDIENCE

1. Service Manager
2. IT Manager
3. Project Manager

PREREQUISITES

Tidak ada training khusus yang dipersyaratkan

CONTENT

1. Introductions

1.1 IT service management in the modern world
1.2 About ITIL 4
1.3 The structure and benefits of the ITIL 4 framework

2. Key concepts of service management

2.1 Value and value co-creation
2.2 Organizations, Service providers, service consumers, and other stakeholders
2.3 Products and services
2.4 Service relationships
2.5 Value: outcomes, costs, and risks

3. The four dimensions of service management

3.1 Organizations and people
3.2 Information and technology
3.3 Partners and suppliers
3.4 Value streams and processes
3.5 External Factors

4. The ITIL service value system

4.1 Service value system overview
4.2 Opportunity, demand, and value
4.3 The ITIL guiding principles
4.4 Governance
4.5 Service value chain
4.6 Continual improvement

5. ITIL management practices

5.1 General management practices
5.2 Service management practices
5.3 Technical management practices
5.4 Software development and management